후지필름비즈니스이노베이션, 일본 J.D. 파워 ‘2023 IT솔루션 공급자 고객 만족도 조사’ 1위 차지

 

후지필름비즈니스이노베이션, 일본 J.D. 파워 ‘2023 IT솔루션 공급자 고객 만족도 조사’ 1위 차지

영업 대응·시스템 품질·비용 총 3개 항목에서 최고 평가, 우수한 디지털 전환 역량 입증

 

한국후지필름비즈니스이노베이션의 모기업 후지필름비즈니스이노베이션(이하 후지필름BI)이 일본 J.D. 파워(J.D. Power)가 주관하는 ‘2023 IT솔루션 공급자 고객 만족도 조사’ 독립·사용자 부문에서 1위를 수상하는 영예를 안았다. <사진>

고객 만족도(CS)에 관한 국제적인 조사·컨설팅 전문 기관 일본 J.D. 파워가 매년 일본 내 기업을 대상으로 실시하는 ‘IT솔루션 공급자 고객 만족도 조사’는 IT 시스템의 도입 및 구축, 이용 경험에 관한 기업 만족도를 평가하는 설문조사다.

이번 조사는 지난해 7월 말부터 8월 중순까지의 기간 동안 IT 시스템을 아웃소싱하고 있는 일본 내 3천여 개 기업을 대상으로 진행됐으며, △영업 대응 △시스템 품질 △비용 △도입 및 구축 대응 △장애 및 문제 대응 등 총 5개 항목에 대한 사용자의 상세 평가를 바탕으로 최종 점수를 산출했다.

후지필름BI는 이번 조사에서 1,000점 만점 중 총점 654점을 기록하며 전체 1위에 올랐다. 특히 △영업 대응 △시스템 품질 △비용 총 3개 항목에서 최고 평가를 받아 디지털 전환(DX) 분야 내 우수한 기업 역량을 다시 한번 입증했다.

후지필름BI 하마 나오키 대표이사 사장 겸 CEO는 “고객들의 비즈니스 혁신을 목표로 후지필름BI가 펼쳐온 그간의 노력을 이번 수상을 통해 인정받은 것 같아 자랑스럽게 생각한다”며 “앞으로도 후지필름BI는 업계 1위의 평가에 걸맞은 제품 및 서비스를 지속 제공하는 것은 물론, 업무 프로세스 최적화에 대한 강점을 바탕으로 디지털 전환을 비롯한 기업 고객의 비즈니스 과제 해결을 위해 전폭적인 지원을 아끼지 않을 것”이라고 전했다.

한편, 최근 후지필름BI는 중소기업의 IT 인프라 구축 및 운영을 통합 지원하는 원스톱 IT 통합 관리 서비스 ‘ITESs’를 아태지역 최초로 한국에 출시하며 디지털 전환 분야 기업 전문성 및 경쟁력 강화에 본격 시동을 걸고 있다.